KE kamagraerektion.eu / Versand aus D. / Packstation, Hermes etc. / SEPA, Bitcoin,

[Herr Vorragend]

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Kristian selber über die normale Kontaktadresse in Minuten antwortet und der deutsche Support ewig braucht, bzw. bei mir gar nicht geantwortet hat. Das mag aber daran liegen, dass zu dem Zeitpunkt alles schon mit Kristian geklärt war.
Bei Kristian kamen die Antworten meist in weniger als 5 Minuten, das ist schneller als bei jedem anderen Shop.

[Pillemann]

Danke für die Tipps. Habe eine PN geschrieben

[Karlsson70]

Kurzer Nachtrag.

Meine Bestellung vom 11.1. ist bis zum heutigen Tag nicht eingetroffen

Auf Seiten des Shops wird entweder stark verzögert bzw gar nicht (Kristian) geantwortet.

Weiß im Moment leider nicht wie ich weiter vorgehen soll. Vielleicht kann mir hier im Forum jemand einen Tipp geben.

Auch auf 2 Nachfragen zur Trackingnummer......................keine Antwort.

Bin sehr enttäuscht:(

[opc74]

Ich warte seit dem 10.01 (Status lt. Shop - Versand) auf eine Bestellung in Höhe von 100€
14 Tage war ich ja recht ruhig, aber langsam und in Kombination mit den offenbar vermehrt auftretenden Problemmeldungen ohne Reaktion seitens des Shops, mach ich mir ernsthaft Sorgen um mein Geld.

[Service KE]

Also ich möchte gerne einmal eine Sache richtig stellen, denn man muss hier wirklich sagen, hier wird unserem Support wirklich unrecht getan.

1. JEDE Anfrage die an support@kamagraerektion.com gesendet wird - wird auch beantwortet!
2. Man liest hier vereinzelt, dass der Support "ewig" benötigt bis auf Anfragen geantwortet wird. Auch hier kann ich sagen, dass jede Anfrage innerhalb von 24h beantwortet wird. Somit weiß ich nicht, wie es zu solchen Statements kommt.
Wenn ein User/Kunden natürlich erwartet auch in jedem Fall nach 1h (oder ähnlich) eine Antwort zu erhalten, dann muss man auch sagen, dass dies nicht der Fall ist.
Aber hier sollte einfach mal erwähnt werden, wie hoch der tägliche Eingang an Nachfragen ist und dies benötigt eben auch etwas Zeit.
Große Unternehmen benötigen mitunter weitaus länger.

Ich würde hier die User wirklich darum bitten hier auch FAIR zu bleiben. Selbstverständlich ist Unmut verständlich, wenn das Produkt nicht in der gewünschten Zeit eintrifft, aber wenn dann eine Nachfrage nicht nach einer Stunde beantwortet ist und Statements gesetzt werden "Der Support antwortet nicht" ist dies einfach nicht berechtigt.

Dann noch eine Info.
Wenn ihr hier im Forum nachfragt warum es keinen Antwort auf eure Support Anfrage gibt - schreibt vielleicht kurz die Sendezeit eurer Email dazu. Dann lässt sich das auch mitunter zuordnen und man kann hier auch im Forum kurz eine Antwort geben. Ohne jede Info ist dies aber eben schwer. Noch besser wäre natürlich die Bestellnummer - dann ist eine 100%ige Zuordnung möglich.

[walker]

Die täglichen/stündlichen Anfragen die manche "Kunden" machen sind absolut kontraproduktiv wozu im Amazonthread nachzulesen wäre:

Kommunikation:
Am Wochenende wird auch Sa/So mal eine Pause eingelegt und keine Mails bearbeitet!
Viele Kunden sind hier sehr ungeduldig! und können oder wollen nicht kapieren dass viele shops ein Einmannbetrieb sind wo der shopinhaber nicht 24h lang und auch am WE Mails abarbeitet.

Zur Wiederholung: ein Pillenshop ist NICHT Amazon mit hunderten von reinen Supportmitarbeitern oder hotline-Service.

Überhastete Nachfragen stören nur den Informationsfluss - erst wenn nach etwa einer Woche keine Reaktion erfolgt solltet ihr nachhaken.

Ausserdem zum wiederholten Male:
Viele Provider betrachten mails der shops etc als Spam und leiten sie nicht weiter, deswegen bekommen diese Kunden auch keine mails.
Dies wurde im Forum auch schon einige male erwähnt.

Es ist überhaupt ein Wunder, daß die shops mit den Kunden überhaupt noch kommunizieren, wenn man sieht was die für nen ungeduldigen Trara machen trotz allem Entgegenkommen.

Es wird momentan echt zum Problem, daß die Kunden alle nen Amazonservice mit 3 Tage Lieferzeit erwarten + KEINE GEDULD mehr haben.

[Dieter666]

Wenn das so weiter geht mit den Amazonis, bin sogar ich dafür, die Jungs etwas härter ran zu nehmen! Eine Standard-Antwort (so wie walker das hier formuliert hat) und/oder im Wiederholungsfall ganz löschen/sperren?

Manche Idioten kapieren überhaupt nichts ...

[Pillemann]

Motzen gegen MOD gelöscht

Es geht doch hier in den letzten Beiträgen überhaupt nicht um verfrühte Anfragen!!! Wenn man hier richtig lesen würde, würde man feststellen, dass es hier um Bestellungen geht, auf die seit über zwei Wochen gewartet wird.

Auch ich habe zwei Wochen gewartet, allerdings beklage ich mich nicht über die Lieferzeit, sondern letztendlich über leere Versprechungen. Es kann immer einmal länger dauern, das ist klar.
Allerdings wurden auch Artikel mit sechs Monaten vor Ende MHD geliefert, versprochen war 02/2016. Eine schnelle Lösung wäre hier wünschenswert

[Karlsson70]

Motzen gegen MOD gelöscht

Desweiteren hat hier niemand Ansprüche auf eine Versandgeschwindigkeit wie bei Amazon gestellt.

Aber ein Artikel der seit 19 Tagen als versendet gekennzeichnet wird, bis dato noch nicht eingetroffen ist, sämtliche Besteller die weitaus später bestellt haben Ihre Ware schon zugestellt bekamen, sollte es doch legitim sein nachzufragen, oder ?

weiteres Bashing gelöscht von MOD

[throotweed]

Also ich möchte gerne einmal eine Sache richtig stellen, denn man muss hier wirklich sagen, hier wird unserem Support wirklich unrecht getan.

Nach ein bißchen Hin- und Herüberlegen, und auf die Gefahr hin jetzt gesteinigt zu werden, möchte ich ein kleines bißchen konstruktive Kritik loswerden.

Ja, ich habe eine unbeantwortete Frage an den Support. Und zwar habe ich (im Vorfeld meiner Bestellung) eine Frage zur Bezahlung via PSC an support@kamagraerektion.com gestellt. Datum/Uhrzeit weiß ich jetzt leider nicht mehr (nicht hauen, ich hab die Mail leider gelöscht), es ist aber wohl so 2 Wochen her. Mailadresse will ich hier nicht posten - du hast mir diese Frage mittlerweile ohnehin schon hier beantwortet.

Ansonsten, im Großen und Ganzen: weiter so! Ich denke sogar tatsächlich dass, insbesondere was Freundlichkeit und Zuvorkommen anbelangt, sich die "Großen" bei dir noch eine Scheibe abschneiden können.

@Pilleman&Karlsson70:
Leider ist dieses Business halt auch "anders" und sowas kann vorkommen. Ich denke KE wird euch da schon eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung anbieten.