Menshelp

[Dunedain]

Leider muss ich hier über meine ausgesprochen schlechten Erfahrungen berichten. Auf Grund der positiven Postings habe ich im besagten Shop meine Erstbestellung Mitte Dezember getätigt und via Kreditkarte bezahlt.
Die Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen; eine Rechnung konnte ich mir anschliessend ausdrucken.

Bis zum 26.12. war dann Funkstille (weder Bestätigung noch Info). Dann trudelte eine automatisch generierte Email ein, die besagte, das die Bestellung Nr. xxxx "declined" ist. Was hier nun abgelehnt wurde oder zurückgegangen ist konnte man der besagten Mail nicht entnehmen.

Also habe ich am 27.12. freundlich nachgefragt warum und welche Probleme es gibt.

Noch am Nachmittag erhielt ich dann eine Antwort. Wüst wurde ich bepöbelt : soll gefälligst woanders bestellen; ob ich erwarte an Weihnachten beliefert zu werden; Kreditkartentransaktion nicht gültig (Anmerkung : obwohl akzeptiert und Daten ok). Zur Krönung wurde dann noch kommentarlos mein Profil / Account gelöscht.
Tss, Tss....

Nun warte ich nur noch auf die kommende Kreditkartenabrechnung.
Bin ja mal gespannt.

Seriös geht jedenfalls anders...

Ach ja, zum Thema Seriösität :

Domain Name: GENERICS24.COM

Registrant:
PrivacyProtect.org
Domain Admin (contact@privacyprotect.org)
P.O. Box 97
Note - All Postal Mails Rejected, visit Privacyprotect.org
Moergestel
null,5066 ZH
NL
Tel. +45.36946676

Creation Date: 17-Aug-2006
Expiration Date: 17-Aug-2010

Domain servers in listed order:
ns120.ip-asia.com
ns119.ip-asia.com

[Starbuck]

also das ganze erscheint mir arg seltsam und passt überhaupt net zum bisherigen Superservice der dort geboten wurde.

Und im Normalfall hätte man dir gesagt was der Grund ist und die Banküberweisung angeboten anstelle KK.

Deshalb fällt mir es sehr schwer deine Story zu glauben, jedenfalls so wie du sie darstellst (falls da nicht wichtige Details unterschlagen wurden und so den Sachverhalt verzerren)

Wie hiess der wüste Emailschreiber denn (damit ich den Wahrheitsgehalt verfizieren kann) Er nennt immer seinen vollen Namen in den Mails.

gern per PN an mich

[Logitec]

Von dem shop bzw. Inhaber/Mitarbeiter wurde ich auch schon angepöpelt und mir wurde ebenfalls nahe gelegt bei einem anderen Anbieter zu bestellen!!

Grund: Ich hatte mich in einem Forum (glaube es war erektion.de) mal etwas kritisch geäußert.

Als ich dort dann wieder mal bestellen wollte wusste er merkwürdigerweise das ich derjenige war und war dann auch sehr unfreundlich. Mir ist bis heute schleierhaft wie er das wissen konnte, da ich in dem Forum inkognito und unter einem Pseudonym gepostet hatte!

[Theo]

@Dunedain: Ich bin Stammkunde bei generics24 und habe bisher ausschließlich gute Erfahrungen gemacht, vorallem mit dem Service. Ohne Grund wird man da nicht einfach so "wüst angepöbelt". Von daher kann ich es nicht glauben, dass du "freundlich" angefragt hast.

Wenn deine transaction "declined" wurde, dann heißt das soviel, dass deine transaction nicht erfolgreich war und deine Karte somit NICHT belastet wird, wenn ich dich richtig verstanden habe. Oder wurde der Betrag abgebucht? Ich habe oft mit VISA bezahlt bei generics24 und da wird das Geld bei einer erfolgreichen Transaktion innerhalb von wenigen Tagen angebucht und ausserdem bekommt man eine Bestätigungsmail, dass die Zahlung erfolgreich war.

Also ich weiß echt nicht warum du generics24 hier schlecht machen willst, denn die können ja nichts dafür wenn du es nicht auf die Reihe bekommst dort zu bezahlen. Oder erwartest du etwa die schicken dir deine Bestellung ohne dass du dafür bezahlst?

Starbuck oder ich könnten ja mal bei generics24 anfragen, und sich deren Version anhören, und es dann hier richtig stellen, es ist nämlich immer gut 2 Seiten zu hören.


@logitec: Wenn du dich mal kritisch über generics24 geäußert hast, dann warst du anscheinend nicht zufrieden. Warum wolltest du dann dort wieder bestellen? Das macht irgendwie keinen Sinn.

[Dunedain]

@ Starbuck : leider hat es sich genauso zugetragen. Zudem poste ich nur, was ich im Falle eines Falles belegen und beweisen kann.

Ich kannte den Shop bis vor kurzem überhaupt nicht. Aus welchem Grunde sollte ich also über den Anbieter eine schlechte Schreibe verbreiten und ihn damit diskreditieren ?

Da die Transaktion des Bezahlens erfolgreich abgeschlossen wurde und ich meine CC - Daten einwandfrei eingegeben hatte, greift die Fehlersuche und Argumentation hier nicht.

Als Erstbesteller habe ich mit einer anderen Reaktion gerechnet (Angebot,die Bezahlung via CC erneut vorzunehmen oder Bankeinzug etc.). Umso mehr war ich über die Reaktion erstaunt. Antwortemail liegt mir ja vor.

Vielen Dank jedoch für die Hilfe. Ich sende mal den Namen des Supporters, der meine Anfrage beantwortet hat, via PM.

Gruss
Joe

[Dunedain]

@ Theo :

Erstens verweise ich auf das, was ich Starbuck gepostet habe. Ich freue mich, das Du gute Erfahrungen gemacht hast. Mir aber quasi unterstellen zu wollen, ich würde bewusst die Wahrheit beugen, finde ich schon lesenswert. Genauso könnte ich vermuten, das Dein Reply fremdmotiviert zustande gekommen ist.

Zweitens bin ich des Bezahlens via Kreditkarte mächtig. Wenn ich unmittelbar nach der besagten (nicht beanstandeten Transaktion) bei einem anderen Unternehmen bestelle, der Artikel geliefert und mein CC - Konto belastet wird, kann die Kreditkarte nicht ungültig sein.

Drittens : wenn der Bestellstatus etliche Tage später auf "Declined" (ohne Kommentar, auch in der Email nicht erklärt) wechselt bleibt eine Ungewissheit. Declined sollte man wohl mit "abgelehnt" ODER "zurückgegangen" übersetzen. Ja, was denn nun ? Das kann jeder unterschiedlich interpretieren : Zahlung abgelehnt oder die Annahme der Lieferung ? bzw. Zahlung zurückgegangen oder die Sendung ?

Eine kleine Info zuzüglich Hinweis, wie es jetzt weitergeht, könnte für Klarheit sorgen .

Gruss
Joe

[Starbuck]

Da ich anhand der PN von Dunedain sehe, daß es sich in der Tat um den üblichen Servicemitarbeiter handelt vermute(!) ich mal 2 Möglichkeiten

Bis vor allzukurzem war gerade bei Gen24 eine KK-Zahlung nicht möglich weil alle Generikashops daran kranken, daß sie bevorzugtes Ziel von Kreditkartenbetrügern sind, oder die Käufer die eigene Zahlung bei Visa/MC als "nicht autorisiert" zurückbuchen liessen.

Das hatte zur Folge dass viele Shops bei den KK-Firmen als Kunden gesperrt wurden und nur durch Zahlung eines viel höheren "Risikozuschlags" pro Transaktion wieder als Händler akzeptiert wurden (der Grund warum es bei Bankeinzug bei Gen24 Rabatt gibt)

Es könnte daher sein, dass aufgrund des "declined" gen24 davon ausging, daß hier jemand mit gestohlenen Kreditkartendaten bestellte, die schon mittlerweile von der VISA/MC gesperrt wurde und somit die Zahlung nicht erfolgte.

Die Nachfrage per Mail kann daher evtl als freches Agieren eines Betrügers der sogar den Nerv hat nachzufragen aufgefasst worden sein und produzierte daher eine unwirsche Reaktion.

oder der Herr hatte den Weihnachtsstress bzw Koller dem net wenige Supportarbeiter unterliegen

aber wie gesagt dies ist momentan lediglich eine Vermutung.
Bedauerlich ist es jedenfalls.

Nachtrag: mir liegt die Mail nun vor

ich tendiere aufgrund der unfreundlichen und ungewohnten Kürze der Mail nun zur Vermutung Weihnachtsstresskoller

denn er ging gar nicht genauer auf die Frage ein warum die Zahlung nicht erfolgte und sagt schlicht "bestell woanders"

Hoffen wir mal, daß es ein Einzelfall bleibt sonst würde ich da auch nicht mehr bestellen

[Logitec]

[lobo]

Hallo Dunedain,

ich habe im Oktober bei dem besagten Anbieter mit Kreditkarte bestellt und meine Transaktion wurde ebenfalls declined. Ich habe dann nachgefragt was der Grund war und bekam als Antwort, dass ich versucht hätte mit einer Mastercard statt mit einer VISA zu bezahlen. Ich Blödi habe tatsächlich meine Mastercard benutzt, obwohl auf der Seite von generics24.com steht, dass nur VISA akzeptiert wird.

Also habe ich einfach meine Freundin bestellen lassen, da diese eine VISA Karte hat. Nach wenigen Tagen habe ich die Sendung erhalten.

Der Fehler lag also bei mir und nicht bei generics24.com und wenn deine Zahlung ebenfalls declined wurde, dann such doch zuerst den Fehler bei dir.

Warum der support dir nicht freundlich geantwortet hast, kann ich nicht beurteilen, da ich nicht weiß, in welchem Ton du angefragt hast.

Es ist jedoch nicht richtig hier zu behaupten, deine Zahlung wäre erfolgreich gewesen, obwohl das nicht der Fall war, sonst wäre sie ja nicht abgelehnt worden. Konto wurde ja auch nicht belastet wie du selbst sagst.

Ich bekam damals direkt nach meiner ersten missglückten MC-Zahlung die Meldung, dass meine Zahlung declined wurde und ich den Anbieter kontaktieren soll, was ich dann auch gleich getan habe. Vielleicht bist du ja des Englisches nicht so mächtig (bitte nicht als Angriff verstehen, aber kann ja möglich sein).

Wenn ich deine Zeilen hier richtig deute, hast du dich mit dem Anbieter nicht noch einmal in Kontakt gesetzt (korrigiere mich bitte wenn ich falsch liege)? Ich würde das an deiner Stelle machen, damit du Gewissheit hast, denn es bringt ja nichts hier zu spekulieren, niemand wird dir hier weiterhelfen können.

[Dunedain]

@ lobo : vielen Dank für Dein Posting. Ich habe allerdings eine VISA Card benutzt. Auf der ausdruckbaren Rechnung ist das auch so vermerkt.

Insofern warte ich mal gespannt was sich auf meinem CC - Konto getan hat. Bis dato habe ich darüber keine Kenntnis (habe ich auch nicht anders gepostet). Mag ja sein, das alles o.k. ist...

In Englisch zu mailen ist no Prob. Die Antwort kam aber ohnehin in Deutsch.

Angesichts des Verlaufs und der Reaktion will ich es bei diesem einen Versuch jedoch belassen.

[Starbuck]

schreib doch aber bitte dem Herrn nen Verweis auf diesen Thread und wie er sich damit selber geschadet hat, damit sowas in Zukunft unterbleibt.

[Theo]

Das ganze Szenario erinnert mich einwenig an meinen Nebenjob. Um nebenbei noch etwas Kohle zu verdienen, arbeite ich an den Wochenenden als Türsteher in einer Diskothek. Jeder der sich normal und korrekt verhält, ist gerne eingeladen wieder zu kommen. Leute die Probleme machen und sich nicht entsprechend verhalten, werden dann auch dementsprechend behandelt, wie im sonstigen Leben auch.
Wir weisen mit Sicherheit auch keine Gäste ohne Grund an der Tür ab oder werfen jemanden aus Jux und Dollerei aus dem Laden raus. Letztendlich will man (mein Chef) ja nur ein gutes Geschäft betreiben und auch etwas dabei einnehmen. Warum sollte man dann zahlende Kunden grundlos abweisen? Das ist alles andere als logisch.

Deswegen kann ich den Anbieter auch verstehen, wenn er nicht mit jeder Art von Kunde Geschäfte machen will.
Hinterher wird bei uns auch oft rumerzählt, dass man sie ohne Grund nicht reingelassen hätte (die Tatsachen werden verdreht) und geht bloss nicht in diesen Laden... der sei das allerletzte, also das ist echt praktisch das gleiche wie hier im Forum.
Ich denke da sollte sich jeder einfach sein eigenes Bild machen.

[Dunedain]

@ Theo : wenn Du mir damit sagen willst, das jemand, der in seinem Geschäft oder seinem Job erfolgreich sein will, professionell und seriös handeln sollte - da stimme ich Dir absolut zu .

[nilpferd]

dunedain, ich weiss gar nicht welchen grund es fuer dich gibt diesen negativthread zu starten. warum regst du dich auf? weil du es nicht geschafft hast die zahlung bei dem shop abzuschliessen oder weil du eine email bekommen hast, die dir angeblich nicht freundlich genug war?

warnungen sind meiner meinung nach angebracht wenn man von einem shop verarscht wird, sprich, man zahlt geld und kriegt keine ware. oder man bestellt ein produkt und kriegt offensichtlich ne faelschung. ebenfalls kann man warnen wenn ein shop angibt aus deutschland oder der eu zu verschicken aber die ware dann aus indien kommt. dann ist es wirklich berechtigt andere vor einem shop zu warnen aber wegen einer angeblich unfreundlichen email jemanden zu warnen, das ist doch echt albern und total unangebracht.

schon mal darueber nachgedacht, dass dir das als rufschaedigung ausgelegt werden kann? ich weiss ja nicht ob du den shopbetreiber noch einmal kontaktiert hast aber als dir das Starbuck vorgeschlagen hat, bist du nicht drauf eingegangen.

unter "empfehlungen" habe ich nur positives ueber den shop gelesen, selbst habe ich dort noch nicht bestellt, werde ich aber demnaechst tun sobald mein vorraut aufgebraucht ist. mich hat deine warnung zumindest nicht abgeschreckt.

[halbritter]

@dunedein
du schreibst:
Zweitens bin ich des Bezahlens via Kreditkarte mächtig. Wenn ich unmittelbar nach der besagten (nicht beanstandeten Transaktion) bei einem anderen Unternehmen bestelle, der Artikel geliefert und mein CC - Konto belastet wird, kann die Kreditkarte nicht ungültig sein.

später schreibst du, du weisst noch nicht, ob dein cc-konto nun belastet wurde oder nicht (von gen24)

hab ich was überlesen?
das hört sich doch so an, als ob es eben nicht belastet wurde, wenn eine spätere transaktion dir schon in einer abrechnung bekannt ist.


.hat also irgendwas mit der überweisung nicht geklappt...
..ok, der (service) ton war scheisse...
vielleicht sind sie wirklich arbeitsüberlastet, weil viele die weihnachtliche postflut nutzen, weil sie denken, da ist die gefahr einer kontrolle geringer..