Spiderman hat geschrieben:Schade, das es wohl jetzt irgendwie Probleme gibt. Ich hoffe, das lässt sich alles klären.

Das hoffe ich im Interesse der Nutzer auch!

Die Probleme des Shops in der Kommunikation und in der Lieferqualität (was wird wann geliefert) sind aber nicht neu und der Shop stand, mit seinem Wissen, seit mehreren Wochen unter besonderer Beobachtung des Admin/MOD Teams. Nachdem sich die Situation nicht substantiell verbessert hat, ist das leider die unausweichliche, dem Shop angekündigte Konsequenz.

Sollte der Shop dauerhaft wieder ein Kundenzufriedenheitsniveau erreichen, das einem empfohlenen Shop gerecht wird, steht eine Rückkehr zu den Empfehlungen nichts entgegen.

Anscheinend gehöre ich dann zu den glücklichen......

2x bestellt
2x innerhalb einer Woche nach A geliefert
2x Bonus dabei

Meinerseits also zu empfehlen!!

Finde ich die richtige Vorgehensweise. Jeder Shop muss sich bewähren und auf den Lorbeeren ausruhen geht halt nicht lange gut. So wie neue Shops Vertrauen gewinnen müssen, müssen altbekannte Shops das Vertrauen bestätigen und, wie in diesem Fall, auch wieder zurückgewinnen.

Zitat hier von Warren Buffet (dem Börsenguru der USA, etwas frei von mir übersetzt): "Es dauert Jahre, um eine gute Reputation aufzubauen. Und es dauert nur Sekunden, um diese zu zerstören".

In diesem Sinne: KE bitte Gas geben und enttäuscht uns nicht !

@Spiderman

My motto in my life is:

If Faith means lose give him a good fight anyhow...so what cant kills you makes you stronger...

So we will be definately back specially for our loyal customers...:=))

Best regards,
Kristian

Übersetzung von Dieter666:

Das Motto meines Lebens ist:

Wenn es Dein Schicksal ist zu verlieren - liefere trotzdem einen guten Kampf...

Was Dich nicht umbringt macht Dich stärker ...

Wir werden bestimmt ein "Come Back" leisten - besonders für unsere loyalen Kunden

Hi Kristian,

that sounds good and now back to action ! : - )

Warm regards
Spidi

Kristian hat geschrieben:@Spiderman

My motto in my life is:

If Faith means lose give him a good fight anyhow...so what cant kills you makes you stronger...

So we will be definately back specially for our loyal customers...:=))

Best regards,
Kristian

Das ist sehr schön geschrieben. Aber .... was ist mit den offenen Bestellungen, mit dem schon Überwiesen Geld, mit den unbeantworteten Mails ?

Viele Grüße

Da kann einem wirklich die Hutschnur hochgehen, anstatt zur berechtigten Kritik Stellung zu nehmen, kommen Sprüche aus dem Motivationshandbuch! Daher stelle ich die Fragen, hoffentlich im Sinne vieler Besteller einmal direkt:

@Kristian: why don't you ship exactly the article(s) that are ordered by your customers? If they are out of stock, why is it so hard to ASK the customer, if he allows another article to be shiped instead? If the customer refuses this: why can't you send a mail, telling him the wanted article can be shipped in xx days? Why mails of your customers can't be answered for weeks and some don't get an answer at all? I think this would not only be good for your buisness, it's also a sign of respect. Thanks in advance for answering this.

@All
All outstanding orders will be send in the coming days

@Meslatte
Its Easy to criticize others when you NEVER ordered anything by us...so im not sure with your intentions!! in behalf of/in favour of which shop you are doing this!

When the product Vegro was out of stock indeed we send some customers more Expensive replacement

On delivery times we are still dependable on the courier sometimes the parcel get delivered in 2 days and sometimes it takes longer!

We dont have only customers from Menshelp we are dealing weekly in hundreds figure from that 1% complains about:

taste of tablet
colour of tablet
packing of tablet
quality of tablet
Not received product

If something is not good than its the nature of the person to complain directly and thats obviously his right to do but on the other hand the list with many new users is very long but in the end of the day they All received their ordered/replacement product or money back but they never replied here on the board.

Kristian

Übersetzt von Dieter666 (nur das wichtigste):

@Alle
Alle noch nicht bearbeiteten Aufträge gehen in den nächsten Tagen raus.

@Messlatte:
Es ist einfach, andere zu kritisieren,obwohl Du noch nie bei uns bestellt hast - ich bin mir über Deine Absicht nicht im Klaren. Machst Du das für einen anderen shop ?

Als Vegro nicht lieferbar war haben manchen Kunden teureren Ersatz geliefert.

Bei den Lieferzeiten sind wir weiterhin von den Kurieren abhängig - manchmal dauert es zwei Tage, manchmal länger!

Wir haben nicht nur Kunden aus menshelp sondern Hunderte, davon beklagt sich etwa 1 % über: Geschmack, Farbe, Verpackung, Qualität ... und nicht gelieferte Ware

Wenn etwas nicht in Ordnung ist beklagt sich der Kunde meiste direkt und das ist sein gutes Recht.
Andererseits ist die Liste neuer Kunden sehr lang und letzten Endes hat jeder seine Ware oder Ersatz bekommen bzw sein Geld zurück - aber die schreiben das nie hier.

Kristian hat geschrieben:@Meslatte
Its Easy to criticize others when you NEVER ordered anything by us...so im not sure with your intentions!! in behalf of/in favour of which shop you are doing this!

This cannot be accepted as a valid argument, messlatte did only summarize the reasonable questions users of the board are asking, there is absolutly no need to order at KE to have a right to speak in this board!

My recommendation is as follows: stop arguing, start answering as you did in the rest of your post, this will help your customers a lot more and on the long run your shop as well...

Hallo Kristian,

Das Fehler passieren können, ist jedem von uns klar.

Aber Mann kann doch wenigstens auf eine Mail antworten.

Jeder hier hat doch Erfahrungen mit bestimmten Medikamenten hinsichtlich
Wirkung und Verträglichkeit gemacht. Dann ist es doch legitim sich genau die Medikamente zu bestellen, welche man am besten verträgt.

Wenn dann ein Ersatz ohne hinweis geliefert wird, ist das so nicht in Ordnung.

Gruß
Hbbiker


Ps. Das Forum berichtet ja auch nicht nur negative Sachen sondern trägt ja auch die positiven Nachrichten ins www . Richtig angewandt, ist das doch hier eine topp werbeplattform.